4 шага, как самостоятельно вернуть деньги за билеты, если авиакомпания этого не делает

Александр Кузнецов Основатель сервиса по ускорению возврата денег за билеты Undo⟲
[ʌnˈduː] от англ. — отменить
Undo —




Перелет не состоялся? Хотите вернуть деньги и сталкиваетесь с такими ситуациями?

Не дозвониться до продавца
Предлагают мили вместо денег
Дают копейки, вместо полной суммы
Игнорируют обращения о возврате денег
После согласия на возврат денег ничего не происходит

Закон пока на вашей стороне

Пассажир может вернуть деньги за авиабилет, даже если он невозвратный
1
2
Это право обеспечивают:
3

Почему нужно действовать срочно? Новый закон о ваучерах даст право не возвращать деньги годами

Хотите вернуть свои деньги?
Пишите претензию!

Посмотрите видео-инструкцию «Самой полезной программы» РЕН ТВ. За 6 минут вы узнаете, как не быть обманутым авиакомпанией
1. Не возможно дозвониться. Вы бегаете за продавцом

2. Общение по телефону не регламентировано законом

3. Будут вас футболить еще полгода. Дождутся узаконивания ваучеров и никогда не вернут ваши деньги
Разговорный жанр
Правовое поле
1. У продавца есть строго 10 дней, чтобы вернуть деньги или 30 дней для ответа на претензию. Они будут бегать за вами

2. Ваши права нормируются законом «О защите прав потребителей»

3. Ваши права защищает Роспотребнадзор

Четыре шага, как написать претензию в авиакомпанию самостоятельно

Шаг 1. Составьте претензию
Составляя претензию важно учесть нюансы вашего возврата. В каждом случае они разные:

❌ Отменили рейс — п.2 ст.782 Гражданского кодекса РФ
✅ Не отменили рейс, но не хотите лететь, чтобы после не сидеть на карантине — п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ

Укажете не ту статью - высок риск отказа!

Не знаете на какую статью стоит ссылаться в вашем конкретном случае и можно ли вернуть деньги?Мы подготовили простой опросник из 4 пунктов:
1
ВАЖНО!
ШАГ
В претензии необходимо сослаться на подходящии статьи законов
После прохождения теста просто скопируйте ответ в шаблон претензии
Шаг 2. Определите адресата
Второй нюанс — это выбор адресата. Наше законодательство требует отправить претензию на юридический адрес компании-продавца. Не всегда это сама авиакомпания.

Некоторые билетные сайты де-факто находятся в России, но де-юре вам услуги оказывает зарубежная компания. Чаще всего офшорная.
1
ВАЖНО!
ШАГ
Если вы покупали билеты не у самой авиакомпании, а на сайте-агрегаторе, то писать претензию нужно туда
Узнайте, починяется ли продавец российским законам? Для этого просто укажите название сайта на котором покупали билеты
Шаг 3. Отправьте претензию
Распечатайте и не забудьте подписать претензию. Приложите к ней все маршрутные квитанции и документы об оплате дополнительных услуг.

Ваше письмо должно быть заказным с уведомлением о вручении. Сейчас эти уведомления можно получать не на бумаге, а в СМС или отслеживать письма на сайте.

Мы рекомендуем отправлять 1 классом. Эти письма по Москве доходят за 1−2 дня
1
ВАЖНО!
ШАГ
Сейчас почтовые отделения работают по сокращенному графику. Уточните его заранее
4. Дождитесь результата
По закону «Защите прав потребителей» через 10 дней вам должны вернуть деньги. А через 30 доставить ответ.

Например, Ирина и Антон отправили с помощью Undo претензию в адрес сайта-агрегатора. До претензии им не отвечали на письма в течение 2 недель. Через 4 дня после отправки претензии сайт вышел на связь и предложил вернуть большую часть стоимости билетов деньгами
1
ВАЖНО!
ШАГ
Срок считается с момента доставки в отделение получателя претензии
Вам уже отказали по претензии? Есть еще два варианта вернуть деньги за билет: через банк и судебное разбирательство

В чем риск писать претензии самостоятельно?

47%
по формальным признакам получили наши клиенты до обращения в Undo:
забыли подписать претензию,
не приложили копию билетов,
сослались на неподходящие пункты закона,
получили требование подтвердить содержимое претензии справками,
продавец утверждает, что кто-то ему запрещает вернуть деньги,
или просто отписки
47%
отказов

Пример типичного искажения фактов продацом

Продавец:
✅ авиакомпании отключили билетным агентам возможность автоматического возврата билетов в глобальных системах дистрибьюции. А возвращать деньги за неоказанную услугу никто запретить им не может
На самом деле:
утверждает, что авиакомпания запрещает ему вернуть деньги

Нужна консультация? Бесплатно ответим на вопросы по телефону

Еще не решились писать претензию?
Сохраните инструкцию у себя под рукой

Мы можем помочь с претензией, если
Боитесь, что не справитесь с составлением претензии
Не знаете всех тонкостей оформления досудебной претензии
Не хотите рисковать и остаться без денег
Не хотите получить формальный отказ
Нет времени на составление претензии
Мы запустим возвраты за фитнес, работу и депозиты на аренду и т. д. после 18 мая
Оставьте ваш номер и мы поможем
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных
Мы запустим возвраты за фитнес, работу и депозиты на аренду и т. д. после 18 мая
Оставьте ваш номер и мы поможем
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных
Мы запустим возвраты за фитнес, работу и депозиты на аренду и т. д. после 18 мая
Оставьте ваш номер и мы поможем
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных
Мы запустим возвраты за фитнес, работу и депозиты на аренду и т. д. после 18 мая
Оставьте ваш номер и мы поможем
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных
Мы запустим возвраты за фитнес, работу и депозиты на аренду и т. д. после 18 мая
Оставьте ваш номер и мы поможем
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных

Продукт Undo — это претензия в адрес авиакомпаний. Мы их делаем быстро и дёшево

1
Оплата
Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу
2
Претензия
Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении
3
Результат
Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии
1
Оплата
Вы оплачиваете услугу онлайн и заполняете простую форму. В ней вы указываете информацию по вашему кейсу
2
Претензия
Наши специалисты составляют претензию в соответствии с законом «О защите прав потребителей». А вы отправляете Почтой России на юридический адрес продавца с отметкой о получении
3
Результат
Досудебные претензии на возврат денег рассматривают гораздо раньше, чем обычные обращения по горячей линии.
В результате вам возвращают деньги спустя от 4 до 30 дней после отправки претензии
Сколько стоит Undo
898 рублей
Шаблон претензии
на возврат билетов для самостоятельного заполнения
Путевки
2198 руб.
Претензия
на возврат денег за
мы подберем оптимальный шаблон для каждого случая
вы аккуратно внесёте данные: мы не сможем помочь, если ошибётесь
1 498 рублей
Составление индивидуальной претензии на возврат билетов
24 часа на изучение ситуации
и создание претензии
телефонная поддержка
до получения ответа
на претензию
телефонная поддержка в обмен на репост в соцсетях
вы нам посадочные —
мы делаем всё остальное

СМИ об Undo

Утреннее шоу
на телеканале Россия-1
Самая полезная программа на Рен-ТВ

Люди об Undo

Армен Петросян
МЫСЛИТЕЛЬ И ТРИАТЛЕТ
"28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит... "
Егор Ганин
MAIL.RU
"Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo..."
Евгений Борисов
ФРИИ
"Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании..."
Виталий Аниканов
HOT-WIFI
"Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры...."
Юрий Павленко
FRAISYS
"Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде - они помогут всё правильно оформить... "
Ани Кочарян
КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
"Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ ... "
Илья Островский
LORUS SCM
"Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен.
Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок... "
Сергей Москалев
PUNTO SWITCHER
"Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. "
Армен Петросян
МЫСЛИТЕЛЬ И ТРИАТЛЕТ
"28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит... "
Егор Ганин
MAIL.RU
"Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo..."
Евгений Борисов
ФРИИ
"Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании..."
Виталий Аниканов
HOT-WIFI
"Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры...."
Юрий Павленко
FRAISYS
"Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде - они помогут всё правильно оформить... "
Ани Кочарян
КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
"Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ ... "
Илья Островский
LORUS SCM
"Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен.
Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок... "
Сергей Москалев
PUNTO SWITCHER
"Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. "
Смотреть больше
Армен Петросян
МЫСЛИТЕЛЬ И ТРИАТЛЕТ
"28 марта сделал запрос на возврат билетов из Перми в Минводы и обратно. Стало понятно что в мае не получится никуда улететь. На сайте где покупал билеты до сих пор висит... "
Егор Ганин
MAIL.RU
"Исключительно приятный человек Александр Кузнецов по предварительному сговору с другими, уверен, не менее позитивными и дружелюбными ребятами, запустили Undo..."
Евгений Борисов
ФРИИ
"Попробуйте новый сервис Undo, который запустил один из предпринимателей нашей портфельной компании..."
Виталий Аниканов
HOT-WIFI
"Друзья, хороший товарищ запустил сервис Undo⟲, который поможет тем, у кого застряли билеты и туры...."
Юрий Павленко
FRAISYS
"Друзья, если кто не может вернуть деньги за отмененные билеты, обращайтесь к Григорию Бочарову и его команде - они помогут всё правильно оформить... "
Ани Кочарян
КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
"Никогда такого не было, и вот опять! Хотели выйти сегодня в 20-минутный эфир Q&A с Александром Кузнецовым, со-основателем стартапа Undo⟲ ... "
Илья Островский
LORUS SCM
"Коллеги запустили сервис на злобу дня. Надеюсь, кому-нибудь будет полезен.
Undo⟲- остросоциальный сервис по ускорению возврата билетов, броней и путёвок... "
Сергей Москалев
PUNTO SWITCHER
"Друзья, хотел спросить у вас. Есть ли среди вас те кто в эту пандемию потерял билеты на поезд или самолет? Бронь в гостинице или путевку? Удается ли вернуть деньги?.. "

Кто делает Undo

Кузнецов Александр
Со-основатель сервиса Undo⟲
Нефедов Эдуард
Адвокат, член Палаты адвокатов г. Москвы
Кудрявцева Мария
Помощник адвоката, консультат

В апреле мы помогли более 200 клиентам оформить претензии в эти компании

Поделиться ссылкой на Undo с друзьями

Отзывы клиентов Undo
Следите о ситуации с возвратами в наших каналах
Поделитесь ссылкой на Undo с близкими
Вокруг много помощников, когда ты покупаешь билеты. Но ты один на один с проблемой, когда брони нужно вернуть. Ваши репосты позволяют делать возвраты на 80% дешевле, чем было принято на рынке еще недавно. Спасибо вам за неравнодушие к общей проблеме!

Пожалуйста, поделитесь ссылкой с теми, кто оказался в трудной ситуации с поездкой

И деньги можно вернуть за многое

Закрытый фитнес-клуб не повод оставлять свои деньги его владельцам
Несправедливое увольнение важно оперативно оспорить
Собственник квартиры вернет страховой депозит, если выставить ему претензию

Свяжитесь с нами по телефону

Наши специалисты готовы помочь с Пн по Пт с 9 до 20 по Москве
Досудебный порядок урегулирования споров обязателен. Все споры — по электронной почте. Если суд признает какой-то пункт оферты недействительным, это не значит, что другие условия тоже не действуют. Мы можем изменить условия оферты, вы сами следите за изменениями.

Свяжитесь с нами по телефону

ИП Кузнецов Александр Александрович
ОГРНИП 319774600156692, ИНН 583713938135
Электронная почта для связи: wow@undoing.ru
Пользовательское соглашение
Персональные данные
Иконки Tilda, иллюстрации Unsplash
Мы используем технологию cookie, чтобы делать Undo лучше
Окей!
Click to order
Cart
Total: 
Введите номер телефона
Укажите вашу почту
Нажимая кнопку, вы принимаете условия Пользовательского соглашения и соглашаетесь на обработку персональных данных
Made on
Tilda